Política de Devolução e Troca
Agradecemos por ter escolhido a BrilhoStore. A satisfação do cliente é de extrema importância para nós e fazemos tudo o que está ao nosso alcance para proporcionar uma experiência de compra fiável e de alta qualidade. Caso exista algum problema com o produto recebido – como um defeito de fabrico ou danos durante o transporte – oferecemos um processo de devolução e troca simples e transparente.
1. Condições de Devolução/Troca
Pode solicitar um reembolso ou troca nos seguintes casos:
O produto foi danificado durante o transporte;
O produto recebido não corresponde ao pedido (por exemplo, cor, modelo, quantidade);
O produto apresenta um defeito de fabrico ou não funciona como esperado.
📦 Em caso de danos não intencionais, por favor, reporte a sua reclamação no prazo de 365 dias após a receção do produto.
⚠️ Se desejar devolver ou trocar o produto por motivos pessoais (por exemplo, não gostou do produto ou encomendou o produto errado), certifique-se de que o produto está selado, sem uso e na sua embalagem original. Nós suportaremos os custos de envio. 2. Processo de Devolução/Troca
Para uma transação tranquila, siga os passos abaixo:
Contacto: Envie um e-mail ou utilize o serviço de apoio ao cliente online, descreva o problema e anexe uma fotografia (ex.: dano, embalagem).
Verificação: A nossa equipa de atendimento ao cliente responderá no prazo de 5 a 7 dias úteis com o resultado da avaliação.
Devolução: Se necessário, devolva o produto para a morada indicada e guarde o comprovativo de envio.
Reembolso ou troca:
Iniciaremos o reembolso até 7 dias úteis após a receção do produto devolvido;
Os reembolsos serão efetuados utilizando o método de pagamento original (o tempo de processamento depende do banco);
Em caso de troca, enviaremos uma notificação por e-mail a informar que o novo produto foi enviado e o código de seguimento.
3. Custos de envio
Em caso de problemas de qualidade: cobriremos todos os custos de envio;
Em caso de devolução/troca por motivos pessoais: cobriremos os custos de envio da devolução.
4. Observações importantes
Os pedidos de devolução/troca devem ser feitos até 365 dias após a sua receção;
Recomenda-se devolver os produtos utilizando um método de envio rastreável e embalá-los com cuidado.
5. Contato
📧 Caso tenha alguma dúvida ou deseje solicitar uma devolução/troca, por favor contacte-nos:
E-mail de apoio ao cliente: ubbtbjjwlbfbxpp@outlook.com